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Pacchi smarriti da Asos: garanzia e rimborsi

Asoscome una delle più popolari destinazioni di moda online, attira milioni di acquirenti da tutto il mondo. Con un volume così elevato di transazioni, è inevitabile che alcuni pacchi vadano persi o smarriti. Se vi succede, cosa potete aspettarvi in termini di garanzie e rimborsi? Ecco cosa dovete sapere.

1. Tracciabilità dell'ordine su Asos

Quando si effettua un ordine con Asos, spesso viene fornito un numero di tracciamento che consente di seguire l'avanzamento del pacco. Se il pacco è contrassegnato come "Consegnato" ma non si riesce a trovarlo, è possibile che si sia verificato un errore o un ritardo nell'aggiornamento del tracking.

2. I primi passi

Prima di contattare il servizio clienti Asos:

  • Controllate l'indirizzo di consegna indicato nel vostro account.
  • Guardate in casa vostra. A volte i fattorini possono lasciare il pacco in un luogo sicuro.
  • Chiedete ai vostri vicini o ai membri della vostra famiglia.

3. Politica di rimborso di Asos

Se, dopo questi controlli, non riuscite ancora a trovare il vostro pacco, è il momento di contattare Asos. Il negozio offre una politica di rimborso che copre le situazioni in cui il pacco viene perso o non ricevuto.

4. Come ottenere un rimborso o una sostituzione

Andate nella sezione "I miei ordini" del vostro account Asos, selezionate l'ordine in questione e seguite le istruzioni per segnalare un articolo non ricevuto. Asos indagherà sulla situazione e di solito offrirà un rimborso o una sostituzione.

5. Servizio clienti Asos

Se incontrate difficoltà o non ricevete una risposta soddisfacente tramite il portale online, non esitate a contattare direttamente il servizio clienti Asos per ricevere assistenza.

Asos è consapevole dell'importanza della soddisfazione dei clienti e sta prendendo provvedimenti per aiutare coloro che hanno perso i pacchi. Conoscendo i passi da seguire e i diritti di cui si dispone, è possibile affrontare questa situazione con tranquillità e trovare rapidamente una soluzione.

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